Refund policy

Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple. 

Veuillez nous envoyer un mail à l'adresse hello@skininseoul.com en nous indiquant : votre numéro de commande, le(s) produit(s) retourné(s), la/les raison(s) du retour, ainsi que le moyen de remboursement souhaité (bon d'achat ou remboursement).

Veuillez vérifier que votre retour remplisse les conditions suivantes :

• Les retours peuvent être envoyés sous 14 jours après la réception de la commande.
• Les produits ne peuvent être retournés que scellés et non ouverts.
• Renvoyez vos produits dans un emballage non endommagé (de préférence dans le colis d’origine).
• Le retour de produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation est susceptible d’être refusé ou facturé.
• Veuillez également retourner le cadeau reçu si vous retournez votre commande complète. Dans le cas contraire, nous déduirons du remboursement de votre retour le prix de vente du cadeau à l’achat.
• Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : cartes cadeaux (numériques).
• Il est à noter que les frais de retour sont à la charge du client.
• ATTENTION: les articles soldés ne sont ni repris ni échangés. 

Conseil : Veuillez choisir un mode de transport avec suivi. Sans numéro de suivi, nous ne procèderons pas au retour. conservez toujours votre confirmation d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Comment serais-je remboursé(e) ?

Après que votre envoi de retour nous ait été livré, nous vous rembourserons le montant de vos achats aussi rapidement que possible via votre moyen de paiement d’origine. Le processus complet de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours après réception. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu le montant de vos achats, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et confirmation d’envoi, nous serons ravis de vous aider.

Carte cadeau : si vous avez payé votre commande avec une carte cadeau, nous restituerons le montant de l'achat sur cette carte. Veillez à conserver votre carte cadeau pendant 30 jours après avoir passé votre commande. Vous avez payé avec une carte cadeau et un autre mode de paiement ? Nous reverserons le montant payé sur chaque méthode de paiement.

Bon d’achat : si vous souhaitez être remboursé(e) sous forme de bon d’achat, nous vous transmettrons votre bon par mail à l’adresse indiquée lors de votre commande.